¿Qué hacer si mi suscripción ya comprada no funciona?

Si ya has comprado una suscripción pero no puedes acceder a las funciones premium, no te preocupes — no necesitas pagar nuevamente. A veces, pueden ocurrir problemas con el reconocimiento de la suscripción debido a la configuración del dispositivo o a actualizaciones de la aplicación. Sigue estos pasos para restaurar tu acceso:

• Paso 1: Restaurar tu compra

Abre la aplicación y haz clic en → Restaurar compra. Esto actualizará el estado de tu suscripción y te dará acceso a todas las funciones premium.

• Paso 2: Reiniciar tu dispositivo

Si restaurar la compra no funciona, reinicia tu teléfono e inténtalo nuevamente. Esto puede resolver problemas temporales con la caché del dispositivo o la conectividad.

• Paso 3: Reinstalar la aplicación

Si el problema persiste, elimina la aplicación de tu dispositivo. Reinicia tu teléfono. Reinstala la aplicación desde App Store o Google Play. Una vez instalada, haz clic en → Restaurar compra para recuperar el acceso a tu suscripción.

Consejos:

Asegúrate de estar utilizando el mismo Apple ID / cuenta de Google Play con la que compraste la suscripción.

Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable al restaurar compras.

Seguir estos pasos debería permitirte recuperar el acceso completo a tu suscripción sin cargos adicionales. Si continúas experimentando problemas, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte para obtener más ayuda.

Actualizado el: 23/03/2026